“Quand la conversation devient le produit, l’émotion devient le design” - Nos 5 moments forts de l’AI Experience Night

L’expérimentation, c’est bien. Mais l’impact, c’est mieux. Lors de l’AI Experience Night, organisée le 3 juin dernier avec Screeb, une question était sur toutes les lèvres : comment améliorer l'expérience de ses fonctionnalités IA… pour susciter de l’engagement ? Synthèse des témoignages de Nesrine Changuel (ex Spotify, Google, Microsoft), Nelly Seiglan (Lead Product Designer chez Hexa) et David Piry (Deputy CPO de La Centrale). En 5 points clés.

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📌 TL;DR - Ce que tu vas apprendre dans cet article : 1- Avec l’IA, l'émotion devient le différenciateur concurrentiel 2- From browsing to asking : les 3 questions à se poser pour repenser ses expériences conversationnelles 3- Intégration de l'IA dans son produit : Comment passer de l’expérimentation à des fonctionnalités vraiment “ROIstes” 4- Congruence émotionnelle, contexte… Les tendances émergentes en matière de produit IA 5- Consommer son budget annuel IA en 4 mois… et ne pas en percevoir l’impact : le grand questionnement d’Uber

1- Avec l’IA, l'émotion devient le différenciateur concurrentiel

C’est l’histoire d’un framework d’une quinzaine d’années qui subitement revient au goût du jour. En 2011, Aaron Walter, le directeur UX de l’iconique solution de mailing MailChimp (tu te rappelles, avec le petit singe) publie Designing for Emotions.

Un ouvrage dans lequel il théorise la pyramide des “besoins de l'utilisateur”.

Les trois premières couches sont classiques. Les utilisateurs attendent un produit : 

1. qui fonctionne
2. qui est fiable
3. qui est facile à utiliser

L'originalité de ce framework est à son sommet, où Aarron Walter introduit la notion de plaisir. En bref, un bon produit doit créer une émotion positive chez l'utilisateur.

À l’image du visuel avec les gouttes de sueur au moment d’envoyer une campagne à l’époque sur Mailchimp, qui répond à l’état d’anxiété de l’utilisateur à ce moment du parcours.

Pour Nesrine Changuel, l’autrice de Product Delight et fondatrice de Product Excellence, cette pyramide est plus que jamais d’actualité aujourd’hui.

Jusqu’à présent, arriver à atteindre les 3 premières strates était un différenciateur sur le marché. C’est de moins en moins le cas aujourd’hui avec l’IA.

Conséquence : le delight n'est plus seulement un bonus, mais un différenciateur essentiel. La connexion émotionnelle avec l'utilisateur devient le cœur du produit. Et un enjeu concurrentiel.

Créer de la connexion émotionnelle dans son produit